Refund policy

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de nous envoyer quelques photos du produit dans son emballage d'origine, du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante: cutykets@gmail.com.
Veuillez noter qu’une fois approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour par courrier pour retourner le produit
Si votre retour est accepté, vous devrez payer les frais de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés. 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs, les sous-vêtements ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à cutykets@gmail.com